Buyer Persona
Persona (kurz für Buyer Persona) verhelfen Ihnen zu einem klaren Bild Ihrer Kundschaft und Ihrer Zielgruppen, vor allem bezüglich deren
- Kaufverhalten
- Lebenssituation
- Herausforderungen
- Interessen
- Bevorzugten Kommunikationskanälen sowie
- Erwartungen und Anforderungen an Ihr Unternehmen
Ihr Nutzen
Wenn Sie Personas erstellen, kennen Sie die verschiedenen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kundschaft.
Mit diesem Wissen können Sie
- Ihre Strategie und Marktpositionierung optimieren.
- Ihr Sortiment und Ihre Inhalte den Kundenbedürfnissen und Zielgruppen stärker anpassen.
- Die Customer Experience erhöhen und individualisieren.
- Ihr Customer Lifecycle Management inkl. Kommunikation optimieren und personalisieren.
- Aussagekräftige Kundenanalysen erstellen
Definieren Sie mit uns Ihre Buyer Persona
From Data to Marketing Excellence – wir helfen Ihnen bei allen Fragestellungen und stehen Ihnen gerne beratend zur Seite!
Unser flexibles Konzept
Wir erstellen für Sie Persona mit Merkmalen, die individuell auf Ihre Fragestellungen und Strategie abgestimmt sind.
Unser systematischer Ansatz für die Entwicklung von Persona ist stark datenorientiert, geht jedoch deutlich über eine Zielgruppenanalyse hinaus. Wir kombinieren quantitative Daten (z.B. CRM-Daten online und offline, externe Daten) sowie qualitative Daten (z.B. Befragungen). Dies ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und somit die Erstellung von differenzierten Buyer Personas.
Implementierung
Unser Konzept umfasst nicht nur die Entwicklung von Persona, sondern auch deren Umsetzung in Ihren Prozessen:
- Klassifikation Ihrer bestehenden Kunden sowie Neukunden
- Einspielung der Buyer Persona nach Möglichkeit in Ihre Marketing (Automation) Tools
- Selektion für persona-basierte Mailings
- Strategien für Persona-Marketing
Datenanreicherung
Sie können mit Ihren eigenen Daten keine nutzenbringende Buyer Persona erstellen? Mit unserer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit WEMF Werbemedienforschung bieten wir Ihnen die passende Lösung.
Kundensegmentierung
Vielfach ist Kundensegmentierung ein erster Schritt dahin, datenbasierte Subgruppen innerhalb des Kundenbestands zu unterscheiden.
Persona stellen dann eine Erweiterung dar, in dem vermehrt individuelle Wünsche, Ansprüche und Herangehensweisen an Produkte auf Kundenseite berücksichtigt werden.
Die Kundensegmentierung eines Kundenstamms dient also dazu, Kunden mit ähnlichem Muster zu gruppieren und die daraus resultierenden Erkenntnisse und Informationen für Marketingmassnahmen zu nutzen.
WEMF
CRM-Daten oder vorhandene Kundenbefragungen enthalten nicht immer jene Merkmale, die für die Entwicklung nutzenbringender Buyer Persona notwendig sind. Die Daten aus der Konsum-Medien-Studie von WEMF – unser Partner für Werbemedienforschung – bieten sich hier als optimale Ergänzung an.
Konzept und Implementierung
Bei der Umsetzung folgen wir unserem systematischen und stark datenorientierten Ansatz, der jedoch deutlich über die klassische Zielgruppenanalyse hinausgeht. Im ersten Schritt erstellen wir Buyer Persona anhand Ihrer vorhandenen Daten und der WEMF-Daten. Im zweiten Schritt bilden wir die Persona mithilfe von spezifischen Regelwerken oder Algorithmen in Ihren Kundendaten (d.h. in Ihren Systemen) ab. Im dritten Schritt ermitteln wir die bevorzugten Kommunikationskanäle der Buyer Persona.